Qu’est-ce qui arrive si ma commande montre que la livraison a été sans succès?

Pour une résolution rapide, on vous recommande d’utiliser le numéro de suivi que vous allez recevoir de notre part afin de suivre la livraison. Vous pouvez valider l’adresse que vous nous avez envoyée lors de la commande. Si le colis nous est retourné pour cause d’une erreur dans l’adresse, veuillez nous en aviser le plus rapidement possible pour que l'on puisse vous le renvoyer aussitôt reçu. Si l’erreur dans l’adresse est une erreur du client lors de l’entrée des informations de livraison,  le colis sera renvoyé, par contre, le client devra débourser pour une nouvelle étiquette d’expédition.  *Veuillez prendre note que Cheer Bow Row n’est pas responsable quant aux problèmes de livraison*

Mon colis Cheer Bow Row démontre qu’elle a été livré, toutefois elle n’a pas été reçue?

Ceci peut arriver occasionnellement. Si c’est votre cas, vérifiez tout d’abord autour de votre propriété. Parfois, le service de livraison va cacher le colis afin de le rendre moins visible pour les voisins. Vous pouvez aussi confirmer avec les voisins, car parfois, le service de livraison peut faire des erreurs à ce niveau. Nous vous conseillons de contacter votre service de livraison afin de valider la réception de celui-ci. Si vous avez pris le service de signature à la réception cette problématique ne devrait pas arriver. Toutefois, dans de très rare cas, il se peut que le colis soit marqué comme livré sans être reçu (vol, mauvaise adresse ou autre problématique avec le service de transport) C’est malheureusement pas dans notre ressort à ce niveau. Si vous n’avez pas pris le service de signature à la réception, on vous conseille de communiquer avec le service de transport afin d’émettre une demande de résolution à cet effet. Cheer Bow Row n’est pas tenu responsable lors de ces très rare cas puisque la compagnie offre le service de signature à la réception au coût de 1.50$ supplémentaire afin de garantir la livraison du colis avec une signature lors de la réception de celui-ci. 

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*Veuillez prendre en note que nous ne sommes pas responsable du colis une fois qu’il quitte nos bureaux. Toutefois, il nous fait plaisir de vous assister dans le processus de demande de réclamation auprès du service de livraison* 

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Politiques de livraison

Qu’arrive-t-il si mon colis est retourné à Cheer Bow Row pour diverses raisons (mauvaise adresse, aucun ramassage du colis, etc.) Le renvoie de colis se fera au frais de l’acheteur. Si le colis nous est retourné, Cheer Bow Row chargera la livraison pour renvoyer le colis à destination. 

Cheer Bow Row ainsi que les propriétaires Louise Dumas et Sophie-Jade Routhier ne peuvent être tenus responsables de blessures faites avec les produits. C’est la responsabilité du client d’utiliser le produit de façon responsable et sécuritaire. Cheer Bow Row ainsi que les propriétaires Louise Dumas et Sophie-Jade Routhier ne peuvent être tenus responsables des délais de livraison, ainsi que les pertes de colis par le courrier. Nous ferons notre possible afin d’assurer une expédition rapide, mais ne sommes pas tenus responsable des délais en lien avec l’entreprise de livraison ainsi que des pertes de colis qui prolongent les délais de renvoie, etc.

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